Última actualización: 4 de junio de 2026
En La Perla • Lounge Bar respetamos tu privacidad. Esta política explica de forma clara qué datos recogemos cuando interactúas con nosotros — principalmente por WhatsApp — y qué hacemos con ellos. Si después de leer tienes dudas, escríbenos al correo que aparece al final.
1. Quién es responsable
La Perla • Lounge Bar, establecimiento ubicado en Av. Julio Salazar #17-24, Chiquinquirá, Boyacá, Colombia. Esta política aplica a todos los canales digitales del negocio (WhatsApp, sitio web, formularios).
2. Qué datos recogemos
Recogemos solo lo necesario para atenderte bien:
- Número de WhatsApp, cuando nos envías un mensaje.
- Nombre del perfil de WhatsApp, tal como lo tienes configurado.
- Contenido de los mensajes que intercambias con nosotros.
- Datos de reserva que tú mismo nos compartes (nombre, fecha, cantidad de personas, hora).
- Fecha y hora de cada interacción.
No recogemos: ubicación, contactos, fotos, ni accedemos a información de tu dispositivo. Tampoco hacemos seguimiento publicitario.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas sobre el bar (horarios, carta, eventos, reservas).
- Gestionar reservas y derivarlas al equipo humano que confirma disponibilidad.
- Mantener un historial de la conversación para dar mejor atención si vuelves a escribir más adelante.
- Mejorar la calidad del servicio.
4. Inteligencia artificial
Nuestro WhatsApp puede responder automáticamente usando un asistente con inteligencia artificial. Cuando esto sucede, el contenido de tu mensaje se procesa a través del servicio de Google Gemini con el único fin de generar una respuesta adecuada. Google procesa estos mensajes bajo su propia política de privacidad.
Si en cualquier momento prefieres ser atendido únicamente por una persona del equipo, dilo en la conversación y un asesor humano tomará el chat.
5. Con quién compartimos información
Solo con los proveedores tecnológicos que hacen posible el servicio:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Cloud API), para enviar y recibir los mensajes.
- Google LLC (Gemini), para procesar y generar respuestas automatizadas.
- Equipo interno de La Perla, con acceso restringido para atender reservas y consultas.
No vendemos tus datos a terceros. No los compartimos con redes publicitarias.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Conservamos el historial de conversación mientras tengas una relación activa con nosotros y por un máximo de 24 meses después de tu última interacción, para poder atender consultas posteriores o reclamaciones. Cuando ese plazo se cumple, la información se elimina.
7. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales de Colombia), tienes derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tenemos.
- Rectificarlos si están incorrectos.
- Solicitar que los eliminemos.
- Revocar la autorización para usarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos al correo que aparece abajo. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
8. Seguridad
Almacenamos tu información en servidores con acceso restringido y protegidos por contraseñas. Las conversaciones de WhatsApp viajan cifradas entre tu celular y los servidores de Meta. Internamente, solo el personal autorizado tiene acceso.
9. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma URL con la nueva fecha de actualización. Cambios sustanciales serán anunciados a través de los canales del negocio.
10. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con tus datos personales, escribe a:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +57 333 400 6642
- Dirección: Av. Julio Salazar #17-24, Chiquinquirá, Boyacá